JAGrupo JA

Política de privacidade

Atende AI e site grupoja.tech · Atualizada em 10 de novembro de 2026

Esta política explica como a DUARTE TECNOLOGIAS LTDA (CNPJ 56.053.113/0001-00), dona da marca Grupo JA, trata dados pessoais no Atende AI e neste site, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem decide sobre os dados

  • Clientes dos negócios. Quando você conversa no WhatsApp com um negócio que usa o Atende AI, esse negócio é o controlador dos seus dados. O Grupo JA atua como operador: trata os dados em nome do negócio e segundo as instruções dele.
  • Donos e equipes dos negócios. Para os dados de quem contrata e usa o Atende AI (cadastro, login e uso do painel), o Grupo JA é o controlador.

2. Quais dados tratamos

De quem Dados
Clientes dos negócios Número de WhatsApp, nome exibido no WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas com o negócio: texto, áudio, imagem, vídeo, documento e localização enviados por você.
Donos e equipes Nome, número de WhatsApp, dados do negócio e o material que enviam para o assistente aprender: tabelas, cardápios, PDFs, links, áudios, fotos e exportações de conversas.
Visitantes do site Nenhum dado é coletado por este site. Ele não usa cookies nem ferramentas de rastreamento.

3. Para que usamos

  • Responder as mensagens dos clientes em nome do negócio, com base nas informações que o próprio negócio forneceu.
  • Avisar o dono quando o assistente não souber responder e registrar a resposta dele para as próximas conversas.
  • Agendar horários, enviar cobranças por Pix e retomar conversas, quando o negócio ativar essas funções.
  • Permitir o login no painel e mostrar as conversas ao negócio.
  • Manter o serviço seguro e funcionando, e cumprir obrigações legais.

As bases legais são a execução do contrato com o negócio, o legítimo interesse do negócio em atender quem o procurou e o cumprimento de obrigação legal. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

4. Inteligência artificial

As mensagens e o material do negócio são processados por modelos de inteligência artificial da OpenAI para gerar respostas, transcrever áudios e ler imagens e documentos. Pelos termos atuais da OpenAI para uso por API, esses dados não são usados para treinar os modelos dela. Antes de uma exportação de conversas do WhatsApp chegar ao modelo, telefones, e-mails, CPF e CNPJ são removidos, e o arquivo original é apagado logo depois da leitura.

5. Com quem compartilhamos

  • Google Cloud (Estados Unidos): hospedagem do serviço e do banco de dados.
  • OpenAI (Estados Unidos): processamento por inteligência artificial, como descrito acima.
  • WhatsApp / Meta: as mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp, sujeitas às políticas do próprio WhatsApp.
  • Cloudflare: hospedagem deste site e encaminhamento de e-mail.
  • Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses fornecedores ficam fora do Brasil. A transferência internacional se apoia nas garantias contratuais deles e no art. 33 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

  • Conversas e material do negócio: enquanto a conta do negócio estiver ativa. Depois de encerrada a conta ou de um pedido de exclusão, apagamos em até 30 dias, salvo o que a lei obrigar a manter.
  • Arquivos temporários de envio: apagados automaticamente em até 7 dias.
  • Exportações de conversas do WhatsApp: o arquivo original é apagado após a leitura.
  • Registros técnicos (logs): não contêm o conteúdo das mensagens nem números de telefone.

7. Segurança

Os dados ficam em infraestrutura com acesso restrito e criptografia em trânsito e em repouso. Números de telefone são indexados por um código irreversível (HMAC), e as credenciais do serviço ficam em um cofre de segredos. Se houver um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos o negócio, os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimento e se opor a um tratamento (art. 18 da LGPD). Se você é cliente de um negócio, pode falar direto com ele ou com a gente; repassaremos o pedido ao negócio quando for o caso. Veja como pedir a exclusão em Exclusão de dados.

Para não receber mais mensagens de acompanhamento de um negócio, responda "sair" na conversa.

9. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados: Antonio Duarte · [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Mudanças

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última versão, e mudanças relevantes serão avisadas aos negócios que usam o Atende AI.